بصفتنا مسوقين ، نشغل أحيانًا بجذب عملاء جدد لدرجة أننا نغفل عما ينتظرنا: العملاء الحاليون المهتمون بالفعل بمنتجاتنا وخدماتنا.
في الواقع ، يجب أن نركز على الاحتفاظ بالعملاء لدينا.
ولكن كيفية بناء ملف استراتيجية تسويق المحتوى من الذي سيساعدك على التواصل مع هؤلاء العملاء على مستوى أعمق؟
نشر محتوى عالي الجودة باستمرار
يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك كيانًا حيًا ومتنفسًا. يلعب كل تحديث تقوم به على موقعك دورًا في كيفية تفاعله مع كليهما محرك بحث والعملاء.
كلما زاد المحتوى الجديد الذي تقدمه ، زادت القيمة التي تضيفها إلى تجربة المستخدم، وهذا بدوره سيجعلهم يعودون للمزيد.
لحسن الحظ ، لا يجب أن تأتي تحديثات المحتوى المتكررة في شكل منشورات مدونة ونشرات إخبارية.
لا تتردد في تنويع عروض المحتوى الخاصة بك من خلال الأسئلة الشائعة والعروض التوضيحية للمنتج والأدلة الإرشادية ومدونات الفيديو والبودكاست.
بالطبع ، نشر المحتوى بشكل مستمر أسهل في القول من فعله. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها إذا كنت ترغب في تحديث المحتوى الخاص بك:
- خصص وقتًا كل أسبوع لـ إنشاء المحتوى. التمسك بجدول زمني يمكن أن يحدث فرقا كبيرا.
- فكرة عبقرية 10-20 مادة في وقت واحد حتى تتمكن من البدء في الكتابة دون الحاجة إلى التفكير في مواضيع جديدة في كل مرة تريد فيها نشر محتوى آخر.
- كلما كان ذلك ممكنا ، يجب عليك دائما إعادة استخدام المحتوى الخاص بك بتنسيقات شائعة أخرى. قسّم الإحصائيات ، وقدم نتائج غير متوقعة ، ولخص البحث في النشرات الإخبارية ومقاطع الفيديو. بهذه الطريقة ستكون قادرًا على تمديد الأصل بعيدًا جدًا.
استفد من ذكاء العملاء
بيانات العميل يوفر معلومات حول نشاط العميل الذي حدث في وقت ونقطة اتصال محددين. ذكاء العملاء يذهب إلى أبعد من ذلك. هذه هي المعلومات التي تأتي من جمع بيانات العميل وتحليلها في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
لبدء هذه العملية ، ستحتاج إلى إنشاء شخصيات العملاء لمجموعات الشرائح. ثم حلل كل مجموعة.
توفر تحليلات المستخدم تدفقًا ثابتًا للبيانات التي توجه تسويق المحتوى الخاص بك. ستساعدك البيانات الوصفية والتفاعلية والسلوكية والمواقفية ، على وجه الخصوص ، على تحديد تجربة العميل وتصنيفها وتصنيفها وتتبعها.
تمنح كل نقطة اتصال للشركات الفرصة لفهم احتياجات المستهلك بشكل أفضل وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
إنشاء تقويم اتصالات العملاء
حتى إذا لم يقدم لك عملاؤك ملاحظات ، يجب أن يكون فريق تسويق المحتوى الخاص بك سباقًا في الوصول إليهم مباشرة.
ضع في اعتبارك إنشاء تقويم اتصالات لإدارة فرص مشاركة العملاء بشكل أفضل من أجل زيادة المبيعات والبيع التكميلي.
المفهوم الأساسي لتقويم الاتصال بسيط للغاية – إنه رسم بياني يتتبع التواصل مع العملاء. يخبرك بآخر مرة اتصل فيها أحد العملاء بك وينبهك عندما لم يتفاعل مع علامتك التجارية.
إن وجود هذه المعلومات في متناول اليد يجعل من السهل إطلاق العروض الترويجية وميزات خدمة العملاء التي تزيل الحواجز قبل وقت طويل من معرفة العملاء بوجودهم هناك.
منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع بناء المجتمع
منشورات مواقع التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى احتفاظ رائع.
من النصائح ومقاطع الفيديو السريعة إلى المنتجات الجديدة وإصدارات الميزات ، تعد الوسائط الاجتماعية موردًا يمكن استخدامه للتواصل مع العملاء والحفاظ على تفاعلهم.
العلاقات هي طريق ذو اتجاهين ، ولهذا السبب تحتاج العلامات التجارية إلى الاستماع والتواصل مع جمهورها للحصول على علاقة هادفة.
يمكن تحقيق ذلك من خلال إجراء المسابقات وطرح الأسئلة المباشرة وإجراء الاقتراع ومشاركة نتائج الاستطلاع.
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك استخدام تقنيات أخرى لبناء المجتمع من خلال مجموعات وقنوات تشبه المنتديات مثل مجموعات Facebook و Reddit و Discord و LinkedIn و Twitter.
ركز على دورة حياة العميل
في سياق تسويق المحتوى ، من المهم جذب العملاء والاحتفاظ بهم إلى ما بعد الشراء الدافع الأولي.
هذا هو سبب أهمية إنشاء محتوى حول كل خطوة من خطوات رحلة المشتري.
لشمولي خطة التحرير، فيما يلي بعض طرق الاتصال الرئيسية التي يجب مراعاتها:
وعي – إدراك
- العلاقات العامة.
- دعاية.
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.
- الإعلان عبر البريد الإلكتروني.
- مدونة.
الاعتبار
- البحث في التسويق.
- دعاية.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- ندوات عبر الإنترنت.
- مراجعات المنتج / الخدمة.
- المدونات.
يشترى
- موقع انترنت.
- تسويق التجارة الإلكترونية.
خدمة
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- دردشة مباشرة.
- الإعلان عبر البريد الإلكتروني.
- البحث في التسويق.
وفاء
- الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.
- ندوات عبر الإنترنت.
- المدونة.
- منتدى على الشبكات الاجتماعية.
مساعدة + مركز الموارد + ملاحظات العملاء
يسأل تعليق هي إحدى أفضل الطرق لإبقاء مجتمعك في قلب كل ما تفعله.
بعد كل شيء ، لا شيء يلقى صدى لدى العملاء مثل القصص المقنعة عن أشخاص مثلهم واجهوا وحلوا مشاكل متشابهة ، إن لم تكن متطابقة.
إذا كنت تريد أن يشعر عملاؤك بأنك مسموع ، فأظهر لهم أنك تهتم بهم وليس بأعمالهم.
من الجيد أيضًا تحويل منتجك أو خدمتك إلى قصة علامة تجارية حقيقية. هذا سيجعله أكثر جاذبية ويسهل الوصول إليه.
لتحقيق أقصى قدر من النجاح في قصة علامتك التجارية ، ستحتاج إلى الرد على نقاط الألم للعملاء. شارك الدليل الاجتماعي في شكل شهادات ودراسات حالة وإشارات صحفية.
حتى تنظيم الأحداث مثل الندوات عبر الإنترنت وورش العمل عبر الإنترنت للمستهلكين يمكن أن يساعد في إثبات الخبرة وبناء المصداقية.
إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة
تعد المرة الأولى التي يستخدم فيها شخص ما منتجك أو خدمتك خطوة مهمة جدًا في رحلة العميل.
يتم إيلاء اهتمام كبير بالتفاصيل في تحديد كيفية ضم العملاء.
ضع في اعتبارك أن احتياجات عملائك قد تتغير بمجرد أن يبدأوا في استخدام منتجك أو خدمتك.
للبقاء في صدارة اللعبة ، كن استباقيًا وادمج الصوروالروابط والرسوم المتحركة والخصومات في كل بريد إلكتروني. تكييف عروضك إذا لزم الأمر.
تتم عملية التكامل في بداية الرحلة. يضع الأساس للعلاقة مع عملائك.
كن أينما كان عملاؤك
لا يوجد التفاف حوله. تنتقل الشركات من جميع المشارب بأقصى سرعة إلى الرقمية.
ومع ذلك ، فإن عملائك موجودون هناك بالفعل. يكتشفون المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي ويتركون التعليقات على هواتفهم.
من YouTube إلى LinkedIn ، يجب أن تهدف إلى الانتشار في كل مكان لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتك التسويقية.
الأكثر الوسائط كلما وصلت رسالتك ، زادت احتمالية جذب انتباه جمهورك المستهدف وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
إضفاء الطابع الشخصي والتخصيص والتخصيص
كلما زاد حجم عملك ، كان من الصعب تقديم علامتك التجارية على أنها أصلية.
لا توجد رحلة عميل هي نفسها. توفير تجربة شخصية يمكن أن تساعدك على التفاعل مع جمهورك على مستوى شخصي أكثر.
يمكنك مخاطبة العملاء بالاسم الأول في رسالة بريد إلكتروني ، وتقسيم قوائم جهات الاتصال ، والرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.
تنفيذ التحسينات بسرعة والإعلان عن تلك التغييرات مع المحتوى
ستؤدي الاستجابة لتعليقات العملاء في الوقت المناسب إلى تنمية علامتك التجارية بعدة طرق.
بادئ ذي بدء ، تسمح لعملائك بمعرفة أنك تفهم نقاط ضعفهم. إن الفعل البسيط المتمثل في مشاركة التعاطف سيقطع شوطًا طويلاً في بناء ولاء العملاء.
ثانيًا ، أنت تقدم نفسك على أنك شركة تستمع بنشاط إلى جمهورها المستهدف وتتقبل التعليقات الإيجابية تمامًا مثل المراجعات.
ثالثًا ، تضع نفسك كعلامة تجارية تعمل.
الأفكار النهائية حول تسويق المحتوى
تذكر أن لعملائك دائمًا خيار النزول من السفينة.
لا تتركها لمنافسيك.
قم ببناء ثقة جمهورك من خلال إنشاء ونشر محتوى رائع عبر جميع القنوات. بمرور الوقت ، ستنشئ موالين للعلامة التجارية الذين سيبقون مع عملك على المدى الطويل.
وعليك أن تشكر استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك على ذلك.
المزيد من الموارد:
الصورة المميزة: صورة واحدة / شترستوك
#كيفية #استخدام #تسويق #المحتوى #من #أجل #ولاء #العملاء #والاحتفاظ #بهم
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق