في الوقت الحالي ، يدرك معظم المعلنين عروض Facebook المحتملة كقناة توليد رائدة.
سواء كنت متجرًا عائليًا أو تكتلاً ضخمًا متعدد الجنسيات ، فمن المحتمل أن يكون لدى أكبر شبكة اجتماعية على هذا الكوكب منتج يمكنه مساعدتك.
يمكن لهذا النظام الأساسي تحديد وتنشيط الأشخاص الذين يرغبون في التعامل معك.
ومع تطور المشهد الرقمي والخصوصية ، تطورت أيضًا عروض الجيل الرائد من Facebook.
تفاح نظام iOS 14 جعل التحديث في عام 2021 النهج التقليدي المتمثل في إرسال حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال المعاملات أكثر صعوبة في تتبعها وإسنادها.
نماذج جيل الرصاص يمكن ملء الفراغ من خلال السماح للجمهور بإرسال تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مباشرة على منصة Facebook أو Instagram.
ومع ذلك ، فإن هؤلاء العملاء المتوقعين (إذا لم يكونوا مؤهلين بشكل صحيح) يمكن أن تكون ذات جودة منخفضة.
رسول تقدم الآن روبوتات محادثة خفيفة الوزن ويمكنها التقاط نفس النوع من العملاء المتوقعين من خلال نموذج ، ولكن من خلال أدوات الدردشة الأصلية على Facebook و Instagram.
ولكن هناك طريقة واحدة لتوليد العملاء المحتملين قام Facebook بتحسينها بهدوء خلال العام الماضي – طريقة لديها القدرة على استكمال إستراتيجية توليد العملاء المحتملين الحالية بشكل ملائم.
مكالمات هاتفية.
بالطبع ، قد لا يكون إجراء المكالمات الهاتفية هو الطريقة الأكثر جاذبية رقميًا لربط العملاء المحتملين بعملك.
ولكن ، تعظيم تأثير جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين لديك يعني منح جمهورك خيارات متعددة للاتصال بك ، بما في ذلك الهاتف.
كيفية إعداد حملة توليد العملاء المحتملين للمكالمات الهاتفية على Facebook
سيتذكر المسوقون ذوو الخبرة على Facebook أن المكالمات الهاتفية كانت خيارًا لفترة من الوقت.
ومع ذلك ، قبل الإضافة الأخيرة للمكالمات الهاتفية كحدث قابل للتحسين في هدف إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، كانت الطريقة الوحيدة لتوليد مكالمات من إعلانات فيسبوك هي استخدام هدف الوصول.
كان هذا غير فعال بشكل عام في توليد المكالمات الواردة ، لأن الحملات المحسّنة للوصول لم تحقق سوى القليل من عرض إعلاناتك بأقل تكلفة ممكنة لكل ألف ظهور.
المتابعة كانت أيضا منعدمة.
ولكن تم الآن دمج المكالمات مع عدسة الجيل الرائد في Facebook وهي متوفرة جنبًا إلى جنب مع النماذج والمحادثات ، والإعداد الأولي بسيط للغاية.
الخطوة 1: قم بإنشاء حملة جيل عملاء محتملين جديدة في مدير الإعلانات
لقطة شاشة من Facebook ، يناير 2022
الخطوة 2: حدد الهاتف باعتباره “الطريقة الأساسية” في إعدادات مجموعة الإعلان
لقطة شاشة من Facebook ، يناير 2022
الخطوة 3: قم بإنشاء إعلان جديد وأدخل رقم الهاتف الذي تريد توجيه المكالمات الواردة إليه
لقطة شاشة من Facebook ، يناير 2022
كيف يعمل جيل الرصاص عبر الهاتف
يعد إعداد حملة لتوليد العملاء المحتملين عبر الهاتف أمرًا سهلاً مثل تنفيذها.
سيرى جمهور Facebook إعلانك ، وبدلاً من خيارات زر CTA المعتادة والقابلة للتخصيص ، سيكون لإعلانك عبارة “Call now” CTA.
سيؤدي النقر فوق الإعلان أو زر CTA إلى إنشاء مطالبة على الهاتف الذكي للمستخدم لتأكيد ما إذا كانوا يريدون الاتصال بالرقم الذي أدخلته في الخطوة 3 من عملية الإعداد.
إذا أكدوا ، فسيتم إجراء المكالمة. سهل.
على عكس التكرارات السابقة لإعلانات النقر للاتصال على Facebook ، حيث كان من الصعب الحصول على التتبع ، سيتمكن المسوقون الآن من معرفة عدد الأشخاص الذين نقروا لتأكيد رغبتهم في بدء المكالمة الصادرة.
على غرار نماذج إنشاء العملاء المحتملين المقدمة أو بدء الدردشات عبر البريد الإلكتروني ، هذا هو الحدث الذي ستستخدمه خوارزمية Facebook لتحسين حملة توليد العملاء المحتملين عبر الهاتف.
لقطة شاشة من Facebook ، يناير 2022
بشكل أساسي ، يعمل بنفس طريقة هدف حركة المرور ، حيث يقوم Facebook بتحسين حملتك لعرض الصفحة المقصودة – ليس فقط الأشخاص الذين نقروا على إعلانك ، ولكن الأشخاص الذين اتخذوا الخطوة الإضافية. لتأكيد رغبتهم في الاتصال بعملك.
من الناحية النظرية ، ستعمل خطوة التأكيد الإضافية هذه على تقليل عدد النقرات غير المقصودة على الزر وتضمن أن الأشخاص الذين يتصلون بالرقم هم احتمالات مشروعة.
كيف عمل جيل الرصاص عبر الهاتف بالنسبة لنا
أتيحت لوكالتنا فرصة اختبار تحسين جيل العملاء المحتملين عبر الهاتف في منتصف عام 2021 عندما كان جديدًا نسبيًا.
كان العميل يبحث عن طرق لتعزيز تدفق العملاء المحتملين الحاليين على Facebook ، والذي كان يتألف سابقًا من نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين وخيارًا للمستخدمين لزيارة موقع الويب الخاص بهم لإنشاء حسابات.
وجدنا أن الهدف الرئيسي للهاتف تعامل مع المكالمات الواردة بشكل فعال. كان متوسط CPL للنموذج حوالي 100 دولار بينما كانت المكالمة الهاتفية الواردة حوالي 4 دولارات.
ولكن قبل أن نبدأ في تفرقع سدادات الشمبانيا ، اتضح أن هناك الكثير من المكالمات الواردة منخفضة الجودة.
- حوالي 50٪ من المكالمات لم تصل إلى IVR (استجابة هاتفية تفاعلية).
- ما يقرب من 15٪ من المكالمات كانت ناجحة وتحدث مع مندوب مبيعات.
- لكن أولئك الذين فعلوا ذلك التحدث مع ممثل مؤهل بمعدل ضعفي ضد الشكل يؤدي.
في النهاية ، كانت التكلفة لكل عميل متوقع مؤهل مقارن نسبيًا بتكلفة العملاء المتوقعين ، وقرر العميل الاحتفاظ بحملة توليد عملاء محتملين عبر الهاتف على أساس محدود.
كيفية تعظيم إمكانات حملات توليد العملاء المحتملين عبر الهاتف
ستؤدي حملة توليد العملاء المحتملين عبر الهاتف إلى رنين هاتفك.
لذلك ستحتاج إلى الموظفين المناسبين المخصصين للرد على مكالمات المبيعات الواردة.
لديك خطة اتصال واردة
بالنسبة للشركات الصغيرة ، قاوم إغراء استخدام هاتفك المنزلي وخصص بدلاً من ذلك خطًا مخصصًا يتم مراقبته بانتظام.
كن مستعدًا بتحية مناسبة ونص ، مع العلم أن الأشخاص الذين يتصلون بهذا الخط هم عملاء محتملون يبحثون عن مزيد من المعلومات.
إذا كان عملك يستخدم قائمة هاتف آلية ، يرجى ملاحظة أنه من المحتمل أن ترى العديد من المكالمات الواردة تنخفض بمجرد وصولها إليها.
قد يكون هذا شيئًا جيدًا أو سيئًا اعتمادًا على عملية التأهيل الخاصة بك.
ستفرض الكثير من المكالمات منخفضة الجودة ضرائب على فريق المبيعات الخاص بك ، بينما قد يتخلص نظام القائمة لديك من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية لأنهم محبطون من الانتظار.
ضع في اعتبارك برنامج تتبع المكالمات للحصول على معلومات إضافية
ستُظهر لك بيانات منصة Facebook جميع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي تحدث على النظام الأساسي: مرات الظهور ، والنقرات على إعلانك ، وتأكيدات المكالمات ، إلخ.
ولكن بمجرد مغادرتهم Facebook وبدء المكالمة ، انتهى الأمر.
حلول تتبع المكالمات مثل استدعاء أين CallRail قد توفر معلومات إضافية لتزويدك ببيانات أكثر قيمة ، مثل مدة المكالمة وجودتها ومعدل التحويل.
تتيح لك هذه الأنظمة الأساسية أيضًا إنشاء أرقام هواتف إضافية لأغراض داخلية محددة ، لذلك لا تحتاج إلى الاعتماد على الأرقام الحالية.
إعادة الاستهداف الذكي
إذا كنت قلقًا بشأن حجم المكالمات التي قد تولدها حملة التنقيب أو لا ترى الجودة إذا كنت قد جربتها بالفعل ، ففكر في استخدام المكالمات الهاتفية كطريقة اتصال لإعادة الاستهداف فقط.
ابدأ بتحميل قائمة بالآفاق السابقة الذين لم يتم الاتصال بهم ، جنبًا إلى جنب مع عرض للاتصال للحصول على مزيد من المعلومات.
بدلاً من استخدام نموذج أو دردشة ، تحقق مما إذا كان من المرجح أن يقوم هذا الجمهور بالتحويل عبر مكالمة هاتفية.
يمكنك أيضًا استخدام المكالمات الهاتفية كفرصة لزيادة مبيعات العملاء الحاليين الذين قد يكونون مؤهلين للحصول على حوافز.
أيضًا ، لا تخف من الغوص في المعلومات السكانية وتخصيص هاتفك. حملات توليد الرصاص إلى شرائح الجمهور التي لا تتحول من خلال المزيد من الأساليب الرقمية.
يتعلق الأمر بمنح عملائك مجموعة متنوعة من الطرق للاتصال بك.
استخدم ميزانيات العمر لحملات Daypart
من المحتمل أنك لا تريد رنين هاتفك في جميع ساعات الليل.
نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون فريقك متاحًا فقط للرد على المكالمات خلال ساعات عمل محددة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من عدم ظهور إعلاناتك عندما لا يكون لديك أشخاص متاحون.
ما لم تكن ترغب في إيقاف حملة توليد العملاء المحتملين يدويًا واستئنافها كل يوم ، يجب عليك تقسيمها إلى أيام.
للقيام بذلك سوف تحتاج إلى التحديد ميزانيات العمرإما على مستوى الحملة إذا كنت تستخدم تحسين ميزانية الحملة …
لقطة شاشة من Facebook ، يناير 2022
…أين على مستوى مجموعة الإعلانات إذا لم تكن كذلك.
لقطة شاشة من Facebook ، يناير 2022
اختيار قم بتشغيل الإعلانات وفقًا لجدول زمني ستمنح مجموعات إعلانك القدرة على العرض بشكل انتقائي وقتما تشاء ، بدلاً من كل ساعة.
لقطة شاشة من Facebook ، يناير 2022
يمكن للمعلنين أيضًا عرض الإعلانات في أوقات خاصة بالمنطقة الزمنية للمستخدم أو المنطقة الزمنية الافتراضية لحساب الإعلان.
استنتاج
يعد إنشاء مكالمات هاتفية لعملك من خلال Facebook تكتيكًا قابلاً للتطبيق للمعلنين بفضل بعض التحديثات الأخيرة لحملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين على Facebook.
سيتطلب الحصول على أقصى استفادة من العملاء المحتملين عبر الهاتف تخطيطًا مسبقًا وعملية قوية تضمن توجيه العملاء المتوقعين الوافدين إلى الأشخاص المناسبين بسرعة.
ومع ذلك ، بمجرد الانتهاء من هذه العمليات ، يمكن أن تكون النتيجة مصدرًا إضافيًا للعملاء المحتملين ذوي النوايا العالية الذين يحولون بشكل أفضل من التكتيكات التقليدية.
كما هو الحال مع كل جانب من جوانب التسويق الرقمي ، فإن الأمر يستحق التجربة.
المزيد من الموارد:
الصورة المميزة: sergey reasonelove / Shutterstock
#كيفية #إنشاء #عملاء #متوقعين #على #Facebook #من #خلال #المكالمات #الهاتفية
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق