إذا كنت تنشئ محتوى للعملاء ، فإن الخطوات الأولى بعد التعاقد معهم ستكون مثيرة.
أنت تعلم أن الفرص الهائلة التي تساعدهم في تحقيق أهداف علامتهم التجارية بمحتوى مذهل هي: زيادة الوعي بالعلامة التجاريةجذب المزيد من الزيارات ، واكتساب عملاء محتملين ، بناء الثقة مع جمهورهم وزيادة المبيعات والأرباح في النهاية.
لكن لا يمكنك القفز إلى إنشاء محتوى للعميل دون معرفته أولاً بجمهوره.
أنت بحاجة إلى قصة جيدة لمساعدتك لأفضل قدراتك.
كيف حصلت عليها؟
بالسؤال ببساطة.
البحث عن مفاهيم أفضل مع القليل من المساعدة من عميلك
مشهد المحتوى أصبح تنافسيًا بشكل متزايد.
في دراسة حديثة ، 82٪ من التجار أبلغوا الآن أنهم يستخدمون تسويق المحتوى بنشاط. هذا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء محتوى أفضل من منافسي عملائك – لأنهم ربما قفزوا الآن في عربة تسويق المحتوى أيضًا.
وفقًا لمعهد تسويق المحتوى ، 50٪ من B2B الاستعانة بمصادر خارجية لتسويق المحتوى.
إذا كنت القسم الذي يعتمد عليه هذا الاستعانة بمصادر خارجية ، فهناك الكثير من الوزن على عاتقك للقيام بذلك بالشكل الصحيح.
لكن هناك طريقة لجعلها أسهل.
سأسمح لك بالدخول إلى سر صغير: يمكنك تقديم محتوى رائع عن طريق مقابلة عملائك.
حتى عند الاستعانة بمصادر خارجية للمحتوى ، قد يكون عملاؤك أفضل مصدر للمعلومات للمساعدة في إنشائه.
يمكن أن يؤدي تبادل المعلومات بأمانة وفي الوقت المناسب إلى توجيه إنشاء المحتوى الخاص بك في الاتجاه الصحيح وحتى تزويدك بالإلهام الذي تشتد الحاجة إليه.
أبحر في بحار الأفكار الجيدة: اطلب من عميلك أن يأتي على متن الطائرة
التحدي هو إنشاء رابطة حقيقية مع عميلك. كيف تفعل هذا؟
الجواب بسيط: من خلال التعرف عليه.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه فضولك.
- ماذا يفعل عميلك في الواقع؟
- كيف ولماذا يفعلون ذلك؟
- ما هي الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى التي يسعون وراءها؟
بعد أن تجد الإجابات الأكثر دقة لهذه الأسئلة الأساسية ، يمكنك البدء في البحث بشكل أعمق قليلاً.
ما هي المفاهيم التي يفكر فيها عميلك بشأن المحتوى الذي تحتاج إلى إنشائه؟
10 طرق مؤكدة للحصول على أفكار محتوى رائعة من عميلك
إن إنشاء محتوى قيم لشخص آخر غيرك ليس بالمهمة السهلة.
ومع ذلك ، يمكنك تبسيط العملية برمتها من خلال مطالبة عملائك بالإجابة على الأسئلة التالية.
قم بتوجيه طبيعتك الفضولية ، واستخدم دليل المقابلة النهائي هذا مع العملاء ، وادخل إلى أذهانهم.
1. إلى أين أنت ذاهب؟
يدرك معظم أصحاب الأعمال أن الرحلة من بدء التشغيل إلى النمو المستدام والمتسارع صعبة ولا يمكن التنبؤ بها تمامًا.
ومع ذلك ، هذا لا يمنعهم من الحلم بأحلام كبيرة وتحديد الأهداف.
تحدث إلى عميلك عن طموحاته التجارية.
تخطي السؤال الأكثر مللاً الذي سمعته على الأرجح مليون مرة أثناء محاولتك الحصول على وظيفتك الأولى (أي “أين ترى نفسك بعد خمس / عشر سنوات؟”) وتوقف عن المطاردة.
- من هم عملاؤك الأهداف وما هي نقاط الاهتمام الرئيسية التي يركزون عليها؟
- إذا كان المحتوى الجديد يؤدي إلى زيادة الحركة ، بناء السلطة في قطاع معين لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات أو جذب جمهور جديد؟
كل هدف يتطلب نهجا فريدا.
2. لماذا هل تفعل ما تفعله بالفعل؟
بعد ذلك ، حاول إنشاء اتصال أعمق مع عميلك على مستوى عاطفي أكثر.
ما الذي يدفعهم للخروج من الفراش في الصباح؟ لماذا ينتجون المناشف ويبيعونها في حين أنهم يستطيعون فعل مليون شيء آخر بوقتهم ومالهم؟
تهدف إلى العثور على شغف التي تحكم الإجراءات اليومية لعميلك.
سيساعدك هذا في تحديد أنواع القيم التي تحتاج إلى التعبير عنها من خلال محتواها ، ناهيك عن منحك المرونة لضبط أسلوب الكتابة الخاص بك بناءً على المعلومات والأجواء التي يرسلها عميلك إليك.
3. لمن أكتب؟
الكتابة من أجل الكتابة ليست استراتيجية مثمرة للغاية.
يجب أن تتأثر عمليتك الإبداعية بشكل مباشر باحتياجات ومطالب وتوقعات الجمهور المستهدف. من قد يكون مهتمًا بما لديك لتقوله عن أعمال شخص آخر؟
تواصل مع البائعين واطلب منهم التفاصيل المهمة المتعلقة بالجوانب التالية.
4. الحصول على ملف تعريف العميل
هل تحاول بدء محادثة هادفة مع جيل الطفرة السكانية أو الجيل العاشر أو جيل الألفية أو الجيل Z؟
قبل أن تضع القلم على الورق ، تحتاج إلى معرفة العملاء المستهدفين لعميلك عن كثب.
سيساعدك الفهم الأفضل للتركيبة السكانية للعملاء المحتملين على تحديد نوع أسلوب تسويق المحتوى الذي قد يحقق أفضل النتائج.
بعد ذلك ، ابدأ في تحليل العلاقة بين المنتج والبائع والعميل.
5. الحصول على تفاصيل المنتج أو الخدمة
كيف يُحدث منتج أو خدمة عميلك فرقًا في حياة عملائهم؟ ما هي نقاط القوة والضعف فيه؟ ما هي السمات الرئيسية التي تسمح لها بالتفوق على المنافسة؟
6. تحديد نقاط ضعف العملاء
ما هي الشواغل / الشكاوى الأكثر شيوعًا التي أعرب عنها العملاء بعد شراء منتج العميل أو اختباره؟ كيف يتفاعل عميلك مع هذه التعليقات؟ ما نوع سياسة خدمة العملاء التي يعتمدونها؟
7. هل يمكنك توفير الوصول إلى الشهادات ومكالمات الدعم ومراجعات الخدمة أو المنتج؟
غالبًا ما يتم تجاهل الشهادات ومكالمات الدعم ومراجعات المنتجات من قبل مسوقي المحتوى الذين يسعون باستمرار لربط مفهوم واحد أو أكثر بالحياة الواقعية أو الهوية الشخصية أو عقل العميل أو المفاهيم الأخرى غير ذات الصلة.
إنهم يعتمدون على التنظيم ، والمصلحة الذاتية ، ودراسات الحالة ، ومهاراتهم الخاصة في سرد القصص وينتهي بهم الأمر بإهمال أهم المصادر التي تخبرنا في الواقع كيف يشعر المستهلك النهائي.
اقرأ مراجعات وشهادات المنتج (الجيدة والسيئة) ، أو استمع إلى مكالمات الدعم ، أو استمتع فقط بمحادثة سريعة مع أحد أعضاء فريق خدمة العملاء.
تمنحك هذه الموارد أفضل دعم في المعركة مع حالة متوسطة من كتلة الكاتب.
8. من هم منافسوك الرئيسيون (ولماذا يخافون منك؟)
في معظم الصناعات ، تكون المنافسة شرسة.
من خلال فهم العلاقة بين عميلك ومنافسيه ، ستصبح أكثر دراية بالسوق المستهدف وستجد استراتيجيات التسويق الأكثر فاعلية للوصول إليهم.
بعد كل شيء ، فشل شخص ما هو نذير شخص آخر ، ونجاح شخص ما هو مصدر إلهام لشخص آخر.
من خلال مطالبة عميلك بالكشف عن ميزته التنافسية ، فإنك في الواقع تشجعه على تحديد عرض البيع الفريد الخاص به ، والذي يمكنك إبرازه في نسختك.
9. كيف تريد أن يبدو المحتوى الخاص بك وصوته؟
في الحقيقة ، ليس من السهل دائمًا أن تكون على نفس الصفحة مع الأشخاص الذين يعتمد نجاحهم على مهاراتك في الكتابة.
بالتأكيد ، يمكنك إنشاء قائمة لا حصر لها من المدونات والبيانات الصحفية والمحتوى في الموقع والمقالات ، ولكن جعلها جذابة وذات صلة بالمشترين المحتملين هي قصة أخرى تمامًا.
كيف يمكنك سد هذه الفجوة؟ تبدأ بالتحدث بصراحة مع عميلك وطرح الأسئلة التالية عليه ، مما سيساعدك على تحديد التنسيق واللغة المناسبين للمحتوى الذي ستنشئه.
- ما هي أهداف المحتوى التي تريد تحقيقها؟ (على سبيل المثال: أفضل الوعي بالعلامة التجاريةزيادة حركة المرور من Google ، وتحسين معدلات التحويل)
- ما الذي يحفز عميلك المثالي؟
- هل هناك أي قواعد تنسيق / نشر معينة تريد أن يتبعها المحتوى الخاص بك؟
- ما هي المجالات و / أو الموضوعات المحددة التي يجب استكشافها بشكل متكرر في المحتوى الجديد الخاص بك؟
- هل هناك أي مفاهيم يجب تجنبها عند إنشاء المحتوى الخاص بك ونشره والترويج له؟
- هل لديك احتياجات وسائط إضافية؟ (على سبيل المثال ، الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو)
- ما نوع الصوت الذي يتناسب بشكل أفضل مع علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك؟ (على سبيل المثال ، سيكون الصوت الشاب والمرح هو الأنسب لجمهور المراهقين ، بينما الصوت الاحترافي سيكون الأنسب للشركات العاملة في الصناعة المالية أو التقنية)
10. هل يمكنك استخدام خمس كلمات وصفية لتحديد القيم التي تريد إيصالها عن عملك؟
هذا تمرين ممتع يجب أن تجربه في نهاية المقابلة.
ستساعد هذه الكلمات الخمس عميلك على بلورة أهم قيم علامته التجارية ونقلها ، مما يسهل عليك تضمين هذه الجوانب المهمة في نسختك.
اتبع هذه الخطوات واستمتع!
يعد إعداد عميل جديد أمرًا مثيرًا ويستهلك الكثير من الطاقة.
ومع ذلك ، تذكر أن المعلومات التي تجمعها الآن ستساعدك فقط على إنشاء محتوى أفضل على المدى الطويل – محتوى يمثل بدقة صوت العلامة التجارية لعميلك ورسالته ورؤيته ويتحدث إلى قلب وعقل جمهوره المثالي.
هذا النوع من المحتوى هو محتوى مربح في النهاية ينمي الأعمال التجارية.
تعرف على عميلك الآن ، واطرح عليه الأسئلة الصحيحة ، وستقوم ببناء بنك معرفي لا يقدر بثمن سيساعدك على خدمتهم بشكل أفضل … والتأكد من أنهم يظلون سعداء بالاستثمار في خدماتك لفترة طويلة في المستقبل.
المزيد من الموارد:
الصورة المميزة: fizkes / Shutterstock
#أسئلة #رئيسية #للعملاء #للإبلاغ #عن #محتوى #عالي #الجودة
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق