تمت رعاية هذا المنشور من قبل ReviewInc. الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء الراعي.
كل يوم ، في جميع أنحاء أمريكا وحول العالم ، يلجأ الناس إلى محركات البحث للعثور على إجابات لاحتياجاتهم الأكثر إلحاحًا.
أين يمكن قص شعر الأطفال؟
أي سباك هو أفضل خيار لدينا لإصلاح هذا الأنبوب المكسور؟
هل يوجد مستشار خدمات مالية يخدم هذه المنطقة يمكنني الوثوق به؟
بالنسبة لمقدمي الخدمات المحليين ، يعد العثور على الإنترنت أمرًا ضروريًا. لكن مجرد رؤيتك لا تضع المال في البنك.
ما الذي يدفع المستهلك المحلي لاختيار مزود خدمة محلي على آخر؟
التواصل مع المستهلكين يدور حول العاطفة والسمعة والوضوح.
لنلقِ نظرة على أهم الأسباب التي تجعل المستهلكين المحليين يختارون مقدم خدمة على آخر عند تقييم خياراتهم في نتائج البحث المحلية.
1. لديك سمعة ممتازة
تعد المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لأن الأشخاص يقضون الآن وقتًا أطول في قراءة المراجعات أكثر من أي وقت مضى.
في الماضي ، كان مقدمو الخدمات يعتمدون على الكلام الشفهي والإحالات من الأصدقاء لتوليد الإحالات والمزيد من الأعمال.
الآن ، المراجعات عبر الإنترنت هي السائدة.
مراجعة استطلع آراء المستهلكين الأمريكيين على مدار السنوات العشر الماضية و كل سنةيستمر العملاء في اختيار المراجعات عبر الإنترنت من مواقع مثل Google و Facebook و Yelp والمواقع الخاصة بالصناعة باعتبارها العامل الأكثر أهمية في عملية صنع القرار لديهم.
في الواقع ، أظهر الاستطلاع الذي أجريناه في عام 2022 أن 43٪ من المستهلكين اختاروا المراجعات على الإعلانات عبر الإنترنت والصفحات الصفراء وموقع الشركة الإلكتروني ومصادر أخرى.
نتائج استطلاع ReviewInc على Google ، يناير 2022
ومع ذلك ، يفترض المستهلكون أن السمعة العظيمة يتم إثباتها ، بشكل صحيح أو خاطئ ، من خلال مراجعات الشركة عبر الإنترنت ، لأنها غالبًا ما تعكس جودة خدمة العملاء.
2. أنت تقدم خدمة عملاء ممتازة
يبحث المستهلكون عن خدمة عملاء ممتازة ، بغض النظر عن الصناعة.
مقدمو الخدمات الذين يتسمون بالاستجابة السريعة ، والود ، وسهولة الوصول والمعرفة ، سيبنون بطبيعة الحال سمعة طيبة.
إن العمل مع الموظفين المطلعين والمتعاونين هو المفتاح لكسب عملاء جدد.
ستجد الشركات التي تعطي الأولوية لهذه القيم أن العملاء سيعودون عامًا بعد عام ويجلبون معهم العائلة والأصدقاء وزملاء العمل.
في عالم اليوم السائد عبر الإنترنت ، تحولت خدمة العملاء الرائعة إلى دعم مباشر عبر الدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية والهاتف كوسيلة فورية لتقديم المساعدة.
لقد ارتفعت توقعات المستهلك بشكل كبير ، وحتى أدنى تجربة غير سارة أو عدم استجابة يمكن أن يؤدي إلى مراجعات سيئة.
هذا يعني أن خدمة العملاء السيئة تعني عملًا سيئًا ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على نجاح عملك وتثبيط المستهلكين عن العودة وتقديم الإحالات.
ستظهر خدمة العملاء الرائعة في مراجعات عملك ، وهذا هو السبب الحقيقي وراء اختيار المستهلكين لمزود خدمة محلي.
3. يمكنهم العثور عليك على الإنترنت
التواجد على شبكة الإنترنت أمر مفروغ منه. بشكل أساسي ، لا يوجد عملك عبر الإنترنت إذا لم يتم تصنيفه في الصفحة الأولى من صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).
يجب على الشركات العمل على مراجعها أو الدفع لتكون مرئية على SERPs بفضل الإحالة المدفوعة.
مع استخدام الأجهزة المحمولة بشكل شائع للبحث ، فإن الظهور في حزمة Google المكونة من 3 حزم لأهم كلماتك الرئيسية يعد أمرًا ضروريًا. لا يمكنك كسب النقرات والعملاء المحتملين إذا لم تكن هناك.
ليس من المستغرب أن السبب الرئيسي للظهور في الحزمة الثلاث هو عدد المراجعات وجودة التقييمات.
يعد استثمار الوقت والمال في تحسين محركات البحث أمرًا حيويًا لأي عمل تجاري يريد المزيد من المستهلكين للعثور عليهم عبر الإنترنت.
تحليل الكلمات الرئيسية ، والبحث ، وإنشاء المحتوى ، والوسائط الاجتماعية ، والروابط الخلفية ، وإعلانات الدفع لكل نقرة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمراجعات عبر الإنترنت ، والتقييمات ، والمزيد. كلها عوامل تؤثر على سمعة شركتك.
تساعد كل هذه الأنشطة في تحسين ظهورك المحلي.
ووفقًا لتقرير مسار المريض Kyruus ، 91٪ من المرضى يبحثون عبر الإنترنت حتى بعد إحالتهم إلى مزود طبي.
هذا يعني أنك بحاجة إلى مُحسّنات محرّكات البحث لإبرام الصفقة حتى لو كانت الكلمات الشفهية تعمل بالفعل لتحصل على الإحالة.
4. سعرك مناسبا
السعر ليس هو العامل الوحيد في اختيار الشركة ، لكنه مهم بلا شك.
على الرغم من أن هذا ليس هو الحال دائمًا ، إلا أن معظم المستهلكين يدركون السعر.
حتى لو لم يكن لديك أقل الأسعار ، يريد المستهلكون أن يعرفوا أنهم حصلوا على عرض.
علم نفس التسعير هو موضوع منفصل تمامًا ؛ نحن نعلم أن المستهلكين سيدفعون غالبًا أكثر إذا أدركوا قيمة أو مكانة أفضل.
من الأفضل أن تكون لديك أسعار تنافسية بدلاً من أسعار منخفضة ، لأن المنافسين يمكنهم دائمًا التفاوض على أسعار أقل.
لذلك من الضروري أن تتوافق أسعارك مع القيمة التي يدركها المستهلكون للخدمة المقدمة.
تأكد من أن المستهلكين يعرفون تفاصيل ما سيحصلون عليه مقابل السعر المدفوع.
من الجيد أيضًا الحفاظ على الأسعار عند مبلغ متفق عليه بناءً على الخدمات المقدمة إذا اختار المستهلك البقاء.
يمكن للشركة التي ترفع أسعارها تبرير القيام بذلك بحضور أكثر إقناعًا على شبكة الإنترنت ، بما في ذلك سمعتها وشهاداتها وعروض الفيديو التقديمية ، وبالطبع التقييمات الإيجابية.
غالبًا ما يدفع الأشخاص أكثر مقابل خدمة عملاء أفضل ، وهو ما يمكن رؤيته في المراجعات التي يتركونها مع مزودي الخدمة المحليين.
5. تقدم شركتك خدمة عالية الجودة وتتوافق قيم المستهلك مع قيم علامتك التجارية
يقدر الناس الجودة ، خاصة عند اختيار الشركة.
تعني الجودة وخدمة العملاء الرائعة لمعظم أصحاب الأعمال الأذكياء بناء علاقات مستمرة وطويلة الأمد.
ترتبط القيمة الدائمة بأفق طويل المدى عند تنمية الأعمال التجارية.
سيغري تقديم خدمة عملاء رائعة وعرض ذي قيمة كبيرة عملائك بإنفاق المزيد من الأموال بمرور الوقت وإحالة أصدقائهم.
إذا كانت لشركتك قيم أساسية تروق للمستهلكين ، فسيختارونك على المنافسة.
في استراتيجية التسويق الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك أو المواد الترويجية ، تأكد من التركيز على قيمك الأساسية حول الجودة.
على سبيل المثال ، قد يؤكد مقدم الرعاية الصحية على أهمية تحسين صحة المريض من خلال جودة الرعاية وطول العمر واللياقة البدنية ورضا المريض بشكل عام.
يجب أن تظهر جودة خدمتك وقيمك الأساسية كموضوعات عاطفية في مراجعات عملك ، وتجذب المزيد من المستهلكين الجدد.
النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها
تعد إدارة سمعتك الإلكترونية ومراجعاتك أمرًا ضروريًا.
برنامج إدارة السمعة يمكن أن تساعد في تبسيط عملية التعليقات وتعزيز سمعة الشركة.
قدم دائمًا أفضل خدمة عملاء ممكنة.
استفد من الأتمتة مثل الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل القصيرة أو الهاتف أو يمكنك الاتصال بعملائك بسرعة إذا لزم الأمر.
رؤية الويب أمر حتمي.
يعد الاستثمار في خدمات التسويق الرقمي مثل SEO و PPC ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات والتقييمات أمرًا أساسيًا لضمان عثور المستهلكين على عملك من خلال محركات البحث.
تأكد من أن لديك استراتيجية تسعير واضحة تتطابق مع القيمة المتصورة للخدمات التي تقدمها.
قدم دائمًا خدمة عالية الجودة حتى يعود المستهلكون ويوصوا أصدقائهم. استخدم قيمك الأساسية لإخبار قصة تجذب العملاء ذوي التفكير المماثل.
اعتمادات الصورة
الصورة المميزة: perfectlab / Shutterstock
تم نشر الصورة: صورة ReviewInc. مستخدمة بإذن.
#أهم #أسباب #لاختيار #المستهلكين #نشاطا #تجاريا #محليا #على #آخر
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق