طوال الوباء ، التسويق الفندقي كان لابد من تغيير الاستراتيجيات بشكل جذري.
أثر سلوك المستهلك والإغلاقات وقيود السفر على الرسائل التسويقية للفنادق.
الآن بعد أن انتعشت الصناعة ، مع وجود المزيد من الأشخاص المتحمسين للسفر ، حان الوقت للإبداع في محتوى العلامة التجارية للفندق.
تحقق من بعض اتجاهات تسويق المحتوى الممتعة والجذابة التي رأيناها العام الماضي ونتوقع أن نرى هذا العام مع إعادة افتتاح الضيافة:
1. تكنولوجيا الفنادق الرقمية و اللا تلامسية
مع مرض فيروس كورونا لا تزال تلوح في الأفق ومع وجود العديد من بروتوكولات الأمان المعمول بها ، زادت أهمية التفاعلات المدعومة رقميًا (بمعنى آخر ، عدم لمس نفس الشاشات مثل مئات الأشخاص الآخرين).
وفقًا لـ PWC ، 81٪ كان من المسافرين يبحثون بالفعل عن المزيد من خيارات الخدمات الرقمية من العلامات التجارية للفنادق الخاصة بهم في عام 2019 – وزاد الطلب منذ ذلك الحين فقط.
بطبيعة الحال ، كانت التكنولوجيا اللاتلامسية هي السبيل للذهاب خلال جائحة عالمي ، لذلك كان نوع التكنولوجيا هو الذي ازدهر حقًا في الصناعة.
إذا كنت مسافرًا في الأشهر القليلة المقبلة ، فقد ترى المزيد والمزيد من الفنادق التي تستخدم التكنولوجيا مثل الصنابير التي لا تلمس ، والأبواب الآلية ، والمزيد.
في المستقبل ، قد تكون قادرًا على ذلك التحكم في جوانب مختلفة من غرفتكمثل الأضواء والثرموستات والتلفزيون من تطبيق على هاتفك.
لا تساعد التكنولوجيا مثل هذه فقط في ضمان أن الجميع – الموظفين والضيوف – آمنون ومريحون ، بل إنها تجعل إقامتهم أكثر متعة أيضًا!
انتهى الوباء (نأمل) الآن ، لكن الجراثيم ستظل موجودة وسيظل العملاء يبحثون عن طريقة لجعل السفر أسهل وأكثر انسيابية.
ليس من الجيد أبدًا إنشاء بعض هذه الإضافات التي لا تلمس إلى الإعداد الخاص بك.
2. تعزيز السلامة
عند الحديث عن السلامة ، فإن أحد أكثر الاتجاهات شيوعًا في التسويق الفندقي في أعقاب COVID هو أهمية تسليط الضوء على بروتوكول الجائحة وإجراءات السلامة الخاصة بالعلامة التجارية والإعلان عنها.
قد تكون الأمثلة على ذلك زيادة التنظيف والتعقيم ، والتباعد الاجتماعي ، وتطبيق سياسة القناع ، وخيارات الطعام والكونسيرج بدون تلامس.
يُظهر الإعلان على موقع الويب للعلامة التجارية وأيضًا عند الوصول اتصالًا واضحًا والتزامًا بسلامة العملاء ، مما يحسن رضا العملاء.
يمكنك أيضًا استخدام سمات ملفات تعريف Google التجارية وحقل الوصف لعرض هذه الجهود في نتائج البحث المحلية.
3. تشجيع staycations
بينما لا يزال الكثير من الناس مترددين في السفر إلى الخارج أو حتى داخل البلاد ، فقد لجأ الناس إلى الرحلات المحلية أو “العطلات”.
أصبح دعم مجتمعك المحلي أكثر أهمية أيضًا في السنوات الأخيرة ، مما يجعل الإقامات أكثر جاذبية.
صورة من فندق ميدتاون ، مارس 2022ومع ذلك ، يجب على العلامات التجارية تسويق حمامات الساونا وصالات الألعاب الرياضية وخدمات السبا / التدليك وتوصيل الطعام.
الفندق في وسط شيكاغو يقوم بعمل رائع في حث السكان المحليين على تجربة مطاعمهم ، ومركز اللياقة البدنية على مستوى عالمي ، و حمامات سباحة خارجية ، وأكثر من ذلك.
ناهيك عن أن مدينة شيكاغو بأكملها في متناول يدك ، فلماذا لا تتخطى تذكرة الطائرة وتذهب إلى مدينتك؟
4. تسليط الضوء على الإلغاءات المرنة
العالم مكان غير مؤكد للغاية في الوقت الحالي ، ويمكن للعديد من الفنادق ورحلات الطيران الإلغاء في اللحظة الأخيرة.
يجب أن تقدم العلامات التجارية سياسة إلغاء سخية ، والتي تسمح للعملاء بإعادة الحجز أو استرداد الأموال.
ليس خطأ العميل أنه ربما تم إلغاء رحلتهم ، ولا تريد زيادة الضغط على العميل إذا لم يتمكن من الحصول على رصيد منتجع أو استرداد.
بعض شركات الطيران ، على سبيل المثال ، لديها سياسات إلغاء سخية ، بينما البعض الآخر لا يفعل ذلك.
من المحتمل أن يكون لدى أولئك الذين لديهم سياسات إلغاء سخية درجة أعلى من رضا العملاء من أولئك الذين لا يتسامحون.
في حين أنه من الصحيح أن العديد من الشركات تتنافس على السعر ، فإنها تتنافس أيضًا على تجربة العملاء وسمعتهم.
بالنسبة للعديد من الجماهير ، لا يهم مدى تكلفة علامتك التجارية إذا كانت تأتي مع خدمة عملاء سيئة.
على الرغم من أن خطوط ساوث ويست الجوية لا تعتبر شركة طيران “فاخرة” (لأنها لا تقدم مقاعد في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال) ، إلا أنها تقدم واحدة من أعلى معدلات رضا العملاء في صناعة الطيران.
جزء من ذلك قد يكون لأن لديهم أيضًا واحدة من أكثر سياسات الإلغاء مرونة.
يذهب العملاء العودة إلى علامة عندما يكونون راضين عن الجودة والخبرة وخدمة العملاء.
5. العمل من المنزل… أو في فندق
لماذا العمل من المنزل يومًا بعد يوم بينما يمكنك العمل من فندق أو منتجع فخم؟
تشجع المزيد والمزيد من الفنادق المحترفين على استبدال النعال وملابس Zoom بالملابس غير الرسمية التي يمكنهم الاسترخاء فيها أثناء العمل في بهو الفندق أو في المقهى.
يمكن للفنادق تسويق هؤلاء العمال عن بعد من خلال توفير خدمة الواي فاي المجانية أو فنجان من القهوة عند زيارة مرافقهم.
حتى أن البعض قد خصص مساحات عمل نظيفة وهادئة ومثالية لأولئك الذين لا يتناسبون مع المكتب ولكنهم قد لا يكون المنزل بيئة عمل مثالية لهم.
من الجيد دائمًا تغيير المشهد ، ومن لا يريد الخروج من المنزل بين الحين والآخر على أي حال؟
اعرض أعمالك في مجال الضيافة كمكان رائع للعمل ، أو حتى لمجرد مقابلة الأصدقاء والدردشة!
6. المؤثر تسويق
قوة الشبكات الاجتماعية إنه أمر لا يصدق؛ إنه يؤثر فعليًا على كل سوق في العالم ، لذلك عليك أن تتعلم كيفية استخدامه لصالح عملك.
أحبهم أو كرههم ، استحوذ المؤثرون على المنصات الاجتماعية.
أصبح التسويق المؤثر ضرورة لشركات الضيافة عندما يتعلق الأمر بمواكبة المنافسة.
باستعمال التسويق المؤثريمكن أن تصل العلامات التجارية إلى جمهور أكبر (كلما كان المؤثر أكبر ، زاد الجمهور) وجذب المزيد من المستهلكين المستهدفين.
إذا كنت تشترك مع مؤثر في مساحتك الخاصة ، فيمكن اعتبارها واحدة من أكثر أدوات التسويق قيمة لأن هذا المؤثر يثق في جمهوره وستترجم هذه الثقة إلى علامتك التجارية.
حققت حملة #LetHawaiiHappen نجاحًا كبيرًا عندما دخلت هيئة السياحة في هاواي في شراكة مع مجموعة متنوعة من المؤثرين المشهورين على Instagram ، وشجعتهم على نشر صور لأنفسهم في بعض مناطق الجذب السياحي الأكثر شهرة (والأجمل) من هاواي أثناء استخدام علامة التصنيف المذكورة أعلاه.
7. شركة مولدة من قبل المستخدمنتنت
محتوى ناتج عن طريق مستخدم هو محتوى أنشأه المستخدمون أنفسهم ، على عكس موظفي الشركة.
يتضمن ذلك المراجعات والشهادات ، وكذلك عندما يعلق شخص ما على شركة (منتدى عبر الإنترنت ، مثل كورامثلا).
يقدّر العملاء المحتملون عمومًا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لأنه ليس لديهم سبب للخداع ؛ لا يتقاضون رواتبهم أو تعويضهم مقابل مراجعتهم للعلامة التجارية ، لذلك من الآمن أن نقول إن كل ما يكتبونه سيكون صادقًا.
هذه هي أنواع المراجعات المهمة للعلامات التجارية لعرضها على موقعها على الويب.
إذن كيف يمكنك الوصول إلى هناك؟
كعمل تجاري ، شجع دائمًا العملاء السابقين على كتابة مراجعات ومشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بإنشاء علامة تصنيف (أو القليل منها) واطلب من عملائك استخدامها عند النشر عن عملك على وسائل التواصل الاجتماعي (انظر المثال #LetHawaiiHappenمثلا).
يمكنك حتى الوصول إلى المؤثرين الذين ذكرناهم في الفقرة أعلاه وتشجيعهم على التحقق من عملك وترك مراجعة صادقة!
إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا قويًا ، فسيساعدك هذا فقط في النهاية.
إذا انتهى بك الأمر مع الكثير من المراجعات السلبيةربما حان الوقت لتلاحظ وتبدأ في إجراء التغييرات التي تحتاجها لتكون ناجحًا.
8. اشترِ الآن وادفع لاحقًا
على غرار النقطة أعلاه حول تسهيل الإلغاء وتجنب رسوم التغيير ، لا يزال الكثيرون يشعرون بعدم الارتياح بشأن وضعهم المالي.
مؤخرًا ، رأينا شركات مختلفة تقدم خيار “اشتر الآن ، وادفع لاحقًا” للمساعدة في إشراك العملاء وحثهم على إجراء عملية شراء.
يتيح ذلك للشركة عدم تفويت أي مكالمات أو عروض ترويجية عاجلة قد يتم إجراؤها ، كما يتيح للمستهلك التأكد من حصوله على أفضل صفقة دون الحاجة إلى دفع أي أموال.
خير مثال على ذلك الانتفاضةالتي عقدت شراكة مع مجموعة متنوعة من منظمات السفر الدولية ، من خطوط الرحلات البحرية إلى شركات الطيران إلى حزم العطلات ، في محاولة لإشعال صناعة السفر من خلال تمكين العملاء من “إجراء عمليات شراء مدروسة الآن والدفع بمرور الوقت …”
افكار اخيرة
أصبح التسويق الفندقي منتشرًا في الوقت الحالي وسيزداد حدته خلال السنوات القليلة المقبلة حيث يبدأ العالم في إعادة الانفتاح.
سيساعدك استخدام النصائح أعلاه على زيادة الإيرادات إلى أقصى حد وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. رحلات سعيدة وتسويق سعيد!
المزيد من الموارد:
الصورة المميزة: vichie81 / Shutterstock
#اتجاهات #تسويق #المحتوى #الممتعة #والجذابة #في #الضيافة
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق