يحتوي تقرير جديد من Google على بيانات حول تغيير توقعات العملاء ويكشف عما يتوقعه الناس من الشركات هذا العام.
استنادًا إلى مقارنة حجم البحث من 2021 إلى 2022 ، تشير المؤشرات إلى أن العملاء يريدون الأشياء في وقت مبكر و فيما بعد.
إذا كان العملاء يتسوقون شخصيًا ، فإنهم يريدون أن يكونوا قادرين على القيام بذلك في وقت متأخر من الليل ، وإذا قاموا بالتسوق عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون وصول العناصر في اليوم التالي.
يريدون أيضًا تجارب جديدة من الشركات ، مثل القدرة على إحضار حيواناتهم الأليفة لتناول العشاء.
يتم تجميع بيانات التقرير بواسطة أبحاث وإحصائيات إعلانات Google فريق من تحليل المليارات من طلبات البحث الأخيرة.
البقاء على اطلاع بتوقعات المستهلكين المتغيرة يمكن أن يساعد عملك على تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، مما يضمن استمرارهم في اختيارك على منافسيك.
يقدم التقرير نظرة ثاقبة حول كيفية تعبير العملاء عن احتياجاتهم عند البحث عن المعلومات في بحث Google.
يمكنك مقابلة العملاء أينما كانوا في Google من خلال التأكيد على بعض هذه العبارات الرئيسية على موقع الويب الخاص بك أو قائمة الأعمال.
فيما يلي رؤى رئيسية من تقرير Google حول آخر التطورات في سلوك المستهلك واتجاهات السوق.
توقعات المستهلك المتزايدة
تتزايد توقعات المستهلكين للتجارب الجديدة والخدمات الجديدة والطرق الجديدة للتسوق ، مع تزايد عمليات البحث عن:
- “التسوق ليلا طويلا”: ما يصل إلى 100٪ على أساس سنوي.
- “خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع”: ما يصل إلى 500٪ على أساس سنوي.
- “مطاعم تسمح باصطحاب الكلاب”: ما يصل إلى 100٪ على أساس سنوي.
- “توصيل الزهور في اليوم التالي”: تصل إلى 800٪ على أساس سنوي.
تسلط هذه الاتجاهات الضوء على السرعة التي يتوقع المستهلكون بها الحصول على منتجات في أيديهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يريدون دعم العملاء الممتد لساعات بعد الشراء.
عند زيارة الشركات المحلية ، يتوقع العملاء المزيد من وسائل الراحة المنزلية. مثل امكانية اصطحاب كلبك للمطعم.
إذا كان عملك يلبي هذه الاحتياجات ، فتأكد من إبرازه على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن الأشخاص من العثور عليك.
عادت الأحداث الشخصية
يتوق المستهلكون إلى الخروج من منازلهم والاستمتاع ببعض الأحداث الشخصية مرة أخرى.
تتزايد عمليات البحث عن:
- سينما بالقرب مني: ما يصل إلى 300٪ على أساس سنوي.
- “خطة الجلوس”: زيادة 600٪ على أساس سنوي.
- “عطلة الربيع”: ما يصل إلى 100٪ على أساس سنوي.
- “أشياء فريدة للقيام بها”: ما يصل إلى 100٪ على أساس سنوي.
تشير هذه الاتجاهات إلى أن المستهلكين مرتاحون لحضور الأحداث الشخصية هذا العام ، وهي علامة جيدة إذا كنت تخطط لاستضافة حدث.
ومع ذلك ، لا يريد الناس الكل كما كان من قبل ، كما يتضح من اتجاه البحث “أشياء فريدة للقيام بها”.
عادت الأحداث الشخصية ، لكن المستهلكين لن يقبلوا بالضرورة نفس الأشياء القديمة كما كان من قبل.
اتجاهات الوباء التي ظلت قائمة
يستمر تطبيق العديد مما تسميه Google “الاتجاهات المتعلقة بالوباء”.
لا تزال عمليات البحث في ارتفاع عن:
- لعبة مكياج: زيادة 700٪ على أساس سنوي.
- “أفضل الأفلام التي يتم بثها الآن”: ما يصل إلى 300٪ على أساس سنوي.
- “مشاتل النباتات القريبة مني”: ما يصل إلى 100٪ على أساس سنوي.
- “اتجاهات تصفيفة الشعر للنساء”: تصل إلى 800٪ على أساس سنوي.
لمزيد من البيانات ، راجع التقرير الكامل حول فكر مع جوجل.
الصورة المميزة: VectorMine / Shutterstock
#توضح #اتجاهات #بحث #Google #كيف #تتغير #توقعات #العملاء
المصدر
تعليقات
إرسال تعليق